3分钟带你了解售后服务师证考证流程及费用

一、职业定义：
产品售后服务师指为客户提供售前、售中、售后服务，对企业产品和消费客户进行跟踪提供即时服务。

二、职业背景
服务，是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜、快速成长的目的，开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程的重要组成部分。
服务是一种商业策略。人、业务流程及技术都是客户服务的基础。客户服务作为现代商业策略的重大支柱，不可或缺，报名咨询赖老师。
客户是企业利润的来源，是企业的生命线。它不仅包括企业的中间商，也包括企业的众多消费者。传统的客户管理注重营销，而对客户本身的关注程度不够。在市场竞争日趋激烈的今天，如何对客户进行有效的服务，是企业成败的关键！从为产品找客户转向为客户找产品，大多数企业管理者已经认识到，必须转变思维策略 ,跳出沿袭下来的旧经验模式，建立起现代客户服务管理的价值导向观念和宏观战略！
“服务竞争”是未来企业竞争的一个核心领域。客户服务师，是通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的专业人才。简单来说，就是为企业的不同客户提供售前、售中、售后的服务的人才，随着企业竞争的加剧，对客户服务与管理行业的人才需求也在大大增加，特别急需具有高素质的客户服务师人才，而其待遇也节节攀升，不少地方甚至出现高达万元的月薪，成为真正的高薪白领人士。
三、从事的工作
从事客户服务体系的策划、组建和实施； 从事现场客户服务活动的设计、组织和实施；对产品和客户提供追踪服务。
四、实施职业资格证书人员的范围
1、专门从事提供产品和服务的专业服务人员；
2、专门从事现场客户服务活动的设计、组织和实施的人员；
3、专门从事行业研究和专业推广人员；
4、从事与本行业相关的工作人员。
五、职业等级
客户服务师资格认证分为三个层次：初级客户服务师（职业等级3级）、中级客户服务师（职业等级2级）和高级客户服务师（职业等级1级）
六、申报条件
初级客户服务师
报名咨询曹老师高中以上（含同等）学历，思维敏捷，热爱客户服务行业的人士。
中级客户服务师（具备以下条件之一者）
1、具有初级客户服务师知识；
2、中等职业学校相关专业毕业；
3、高中（含同等）学历，从事相关行业工作1年以上；
4、具有大专学历，思维敏捷，热爱客户服务行业的人士。
高级客户服务师（具备以下条件之一者）
1、取得客户服务师（中级）证书，连续从事相关行业满1年以上者；
2、相关专业大专学历以上，从事相关工作3年以上；
3、高中学历，从事相关工作5年以上；
4、本科以上学历,从事相关工作2年以上。
七、拓展资料
客服行业发展到今天，发展阶段属于不平衡的状态，有些刚刚起步，有些已经非常成熟了。相应的，从业人员的成熟度也不一样。有些刚刚入行，有些已经在这个行业走过万水千山。那么，什么是一个成熟的客服人？一个成熟的客服人的表现是什么样子？
1、接受工作
工作的成熟表现之一就是，也许不是非常喜欢自己的工作，但至少是接受。所谓的接受是指对工作有正常的接纳，不会抱怨，把工作当成是需要认真对待的事情。
不成熟的员工眼中看到的是，上夜班、工资低，被客户骂，考核压力大。但是在一个成熟的员工眼中看到的是，工作稳定，环境比较好，团队氛围很好，大家在一起很开心。
工作成熟的表现之一就是，能够正向的积极阳光的看待一份工作的好坏。
2、控制情绪
客户服务的工作会接受很多客户的情绪垃圾，面对客户的责骂，有些员工总是感觉委屈。又不是我做错了，凭什么你要骂我？明明是你自己做错了却还要来责怪我？
但是对于一个成熟的员工来说，她们能控制自己的情绪，在被客户骂的时候学会了换位思考，能够站在客户的角度去考虑问题。客户为什么这么生气呢？如果是我，我会不会这么生气呢？我要怎么做才能够安抚客户呢？
成熟的员工遇到问题不是抱怨，而是想办法解决。面对客户的无理责难时，他们把目光着眼点放到了解决问题上，而不是去责怪客户。
自然，他们能够控制住自己的情绪，并且始终能够态度良好的面对客户，报名咨询赖老师。
3、心态眼光
任何一份工作都有优点有缺点，同样，生活工作都如此。
但是对于有些人来说抱怨很多，在他们的眼中处处都是令人讨厌的地方，他们的眼中看到的都是阴暗面。
但是对于一个成熟的员工来说，他们非常清楚的知道一份工作的缺点，但更加知道优点。
对于团队管理，对于同事，对于身边的人和事，他们不会指责别人，而是先找自己的问题。
对于工作中的不合理的地方他们能够理解和接受，而不是向别人传播自己的负能量。
成熟的员工的习惯是，更愿意去认可而不是质疑。她们能够积极正向的看待事情，自然他们心里的阳光会多一些。
4、与团队和谐相处
人是生活在群体中的，与其他人的关系，团队意识是一个人成熟的表现。接纳他人的人方能被他人接纳。
在团队中需要彼此照应，彼此帮助。同时，即便不因为自己让这个团队更好，但至少不应该让团队为自己操心。接受别人，关爱别人，才能够得到爱。
5、提升技能
工作是否成熟，不单单是用业绩表现来看的。有些员工虽然业绩还不错，但是并不知道如何提升自己的能力。
一个成熟的员工也许业绩并不是很好，但是他们能够正视自己的不足，并且愿意采取一定的方法不断去提升自己。
比如，同样面对一个不熟悉的业务知识，有些员工会在线的过程中找寻答案，如果自己不会就去请教他人，也能够积极帮助客户解决问题，但电话挂了就挂了，不反思，直接再去接下一个电话了。
但是一个成熟的员工来说，他们在挂了电话之后能够反思，遇到这样的问题我该怎么样才能够处理的更好呢？下次遇到了我该怎么办？自然他们更加用心，自然成长会更快一些。

6、职业规划
成熟的员工能够清楚的规划自己的未来，对于他们来说工作不是按部就班，是需要规划的。
而有些不够成熟的员工来说，生活就是无头苍蝇，到处乱撞，对现状不满，但是不知道如何去改变。
成熟的员工能够积极的规划自己的未来，能够正确看待职业前景，并且有清晰的目标也愿意为之去努力。
成熟度不一样，自然，路的前方风景也不一样。

八、申报材料：　　

1、免冠证件照(扫描件)一份；　

2、身份证和毕业证复印件(扫描件)各一份。　

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