每个家庭的实际情况都是不一样的,而阿姨的基础培训由是大同小异的,怎么才能做到,阿姨到您家以后,快速、顺畅地融入家庭生活,开始每日的工作呢?
一般情况下,客户对阿姨的面试结束后,会把阿姨直接带回家,或者要求阿姨在约定的时间自行带上个人物品到客户家报到。这种情况下,阿姨会有些担忧,因为她并不清楚客户家的实际情况,一切都是在未知的状态下开始工作的。如果阿姨问东问西,有些客户可能会误以为这位阿姨的“经验”可能比较少,甚至可能怀疑阿姨没有做过这行,从而产生不必要的“换人”现象出现。
客户在预约面试完阿姨前,我们幸福家缘的家政老师会根据了解到的客户的实际需求,如:作息时间、饮食习惯、口味等。制作成个性化的服务流程,随后对服务员在接受强化训练,经过老师考核后在与客户面试。
当服务员进入客户家庭开始服务的天时,我们的服务也将开始为您进行7N式定期回访,跟踪服务。不得不因为某些原因“换人”时,工作流程就发挥了作用,在新服务员上户工作前,依然是强化培训,让新服务员有身临其境之感,可以顺利接手工作,不致造成客户因换人而产生的“麻烦”和“担心”,更不用客户再从头说一边自己的要求。
我们之所以这么做,就是因为,我们幸福家缘人提供是“服务”,而不是保姆这个“人”。
选择幸福家缘为您甄选的阿姨,是您无悔的选择……
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